Política de Reembolsos
Transparencia y confianza en cada transacción con Zinora Link
Elegibilidad para Reembolsos
En Zinora Link, nos comprometemos a brindar la mejor experiencia educativa en fotografía profesional. Entendemos que algunas veces las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolsos justa y transparente.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- Cursos o programas con menos del 25% de contenido consumido o descargado
- Problemas técnicos irresolubles que impidan el acceso al contenido
- Cancelación de cursos por parte de Zinora Link por causas de fuerza mayor
Condiciones Especiales
Los programas de mentoría personalizada y las sesiones individuales requieren cancelación con 48 horas de anticipación para ser elegibles para reembolso completo. Las masterclasses en vivo no son reembolsables una vez iniciadas, pero ofrecemos acceso a la grabación durante 90 días.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso para que sea lo más directo posible. Cada solicitud es revisada individualmente para garantizar un trato justo y personalizado.
Contacto Inicial
Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido, motivo del reembolso y cualquier detalle relevante sobre tu experiencia.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad.
Confirmación
Recibirás una respuesta por correo electrónico con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Procesamiento
Una vez confirmado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse. Las transferencias bancarias se procesan en 3-5 días hábiles.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Por eso, consideramos casos especiales que puedan no encajar perfectamente en nuestras políticas estándar.
Importante: Los paquetes promocionales y ofertas especiales están sujetos a términos específicos que se comunican al momento de la compra. Los productos digitales descargados completamente no son elegibles para reembolso, excepto en casos de defectos técnicos comprobables.
- Emergencias médicas documentadas que impidan continuar con el programa
- Problemas técnicos prolongados en nuestra plataforma que afecten significativamente la experiencia
- Cambios sustanciales no comunicados en el contenido o estructura del curso
- Situaciones de fuerza mayor que afecten la capacidad del estudiante para participar
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa justa cuando no se cumplen todos los criterios para un reembolso completo pero reconocemos circunstancias atenuantes.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basándose en el contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la compra. Esta opción está disponible hasta 30 días después de la compra para programas de larga duración.
Política de Satisfacción
Más allá de los reembolsos monetarios, nuestro compromiso principal es tu satisfacción educativa. Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia, trabajaremos contigo para encontrar una solución que pueda incluir:
- Transferencia a otro programa más adecuado a tus necesidades
- Sesiones de soporte adicionales sin costo
- Extensión del período de acceso al contenido
- Créditos para futuras compras en nuestra plataforma
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contáctanos en:
Entre Ríos 1051, S2000CRS Rosario, Santa Fe, Argentina
Teléfono: +542644810604
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-3)